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    對于企業應該如何實現精益BI系統
    2013/5/16

          在深入精益BI之前,首先我們要理解什么是精益BI。許多人聽到“精益”這個詞,很容易聯想到一個毫無特色的工具,僅僅實現一些簡單的功能作用,諸如精簡預算、減少二次開發、提高工作效率等。

          那么,什么是精益BI呢?精益BI關注顧客價值,并且通過解決資源浪費問題,創造額外價值,合理利用現有資源。精益BI通過三個主要理念體現它的原則和實踐價值:1、精益生產;2、系統理論;敏捷項目管理。

          實施精益BI是一個過程,而不是終點。實施精益BI前需要正確認識到“精益”會隨時間的發展逐漸遞增,而不是一次性工程。對于已實施BI的企業來說,盡管精益BI不需要改變過去的實施方式,但也有一些具有挑戰性的工作。

      一、關注客戶價值

          客戶價值,是指在一個特定成本和一個特定時間內達到或超出客戶需求。任何資源消耗,不按時交付顧客價值的行為都被認為是浪費,在BI組織中的浪費現象包括:

          ?開發儀表盤和報表,但從未使用。

          ?數據集成過程,但不需要運行。

          ?在數據庫領域創建索引。

          ?數據保留在主存儲中,但從未使用過。

          ?由于過時的或不正確的業務規則返工。

          顧客價值很難定義,因為我們傾向于關注解決方案和客戶關注的問題。有時我們專注于尋找問題,提供解決方案。例如,BI開發人員試圖基于客戶過去的請求,預測什么客戶需要。但BI團隊往往更相信一個功能區域的數據。結合BI工具功能,很難抗拒指定意義上的價值客戶。而價值只能由客戶定義,BI團隊可以幫助增加該值。例如,BI團隊可以演示工具集功能,教育用戶在何時使用不同類型的圖形和圖表,指出不一致的數據。

          BI團隊如何識別更大價值,減少工作量,直接讓客戶認同這種價值?

          首先是灌輸BI項目治理模式,史蒂夫?貝爾在"精益IT”中如此定義,一個有效的決策過程必須是一個組織結構支持集體組程序、政策、角色和職責。治理模式是用來鏈接到業務的設計,不僅涉及業務用戶管理數據,也通過工作優先排序建立管理團隊。這是一場自下而上與自上而下的過程,是業務和IT的雙向選擇。

          其次是分解項目和維護請求,只有工作項目才可以增加客戶價值。例如,項目可以被定義為一個超過八小時的開發時間的任何任務。通過分析,確保他們通過識別結果直接來衡量顧客價值。許多BI從業者會說,大多數項目無法測量,這樣導致出錯的機會增加。甚至是資源錯置,好的想法都被拒絕,壞的想法反而被接受,導致資源浪費。

          最后,通過創建價值流圖來識別價值和減少浪費。價值流圖幫助我們識別前面的價值,消除流程上的浪費。BI價值流具體操作是通過一個特定的項目、流程或任務來實現。

          分析的第一步是確定價值鏈,一般來說,三種類型的行為被確定為是符合價值流的:一、明確地創造價值(VA);二、不需要創建新的價值,但是不可避免(NNVA);

      二、創建新的價值,但是可以避免的(增值)。

          傳統的BI項目,最明顯的浪費就是時間等待,大約31%的項目都浪費在等待時間和資源上。BI團隊還存在一個問題,就是把時間花費在詳細的設計階段。BI人員或BI團隊有多少時間是用于創建文檔與文檔開發的呢?他們真正的問題是應該沿著價值鏈理清所有步驟,來確定他們是否增加價值,在那里可以得到改善。在短期內,改進與快速迭代的可能性,集成測試、原型重塑和其他的敏捷實踐。從長遠來看,開發標準的實施,常見的流程和過程,反饋循環和業務驅動的元數據存儲庫可能會導致減少浪費和創造更大價值。

          1、全面了解

          要超前地看到每個架構決策、組織問題或技術問題,考慮如何進行一個更廣泛的上下文關聯。當業務用戶做出決策和解決問題時,他們往往只考慮眼前的征兆,而不是問題的根源。例如,當一個BI分析顯示客戶服務等待時間在不斷上升,解決問題的方法往往是增加代理數量,而不是調查潛在原因??紤]在一個決定中的各種影響,包括自己的部門或者其他跨領域組織。導致等待時間的增加可能是由于產品質量差,或者是一個新的供應商對業務的不熟練。

          同樣,失敗的數據集成響應通常是持續和簡單的重啟,而不確定工作失敗原因??赡苁莻浞莨ぷ鞯纳嫌蜗到y運行到負載窗口,在這種情況下,失敗的次數很有可能會隨時間而增加。此外,架構決策,集中問題解決,比如可查詢性能或長數據加載時間,經常隨著時間的推移導致更大的問題。例如,網絡數據庫節點之間的改變可能解決底板服務器之間的吞吐量,但最終造成更大的處理器和內存瓶頸。如果我們不在更廣泛的背景下去考慮問題,我們的優化只會犧牲更大的系統,不能從根源上解決問題。

          2、迅速實現迭代

          通常情況下,項目實施、項目需求已改變,一部分是不需要實現了,或者不再是一個優先級的考慮。當功能,報告和數據元素已實現,卻不被不利用,這是浪費。主要有兩種手段來快速實現迭代:增加流量和減少每次迭代的范圍。

          創建流程有許多步驟,如合并業務開發、設計過程,實現測試,驅動開發、提高水平,發展多元BI資源。關鍵是要不僅減少每個迭代的金額范圍,讓手動流程最小化,也降低了整個過程的數量交接。協調管理和中斷創建,可節省更多的時間,讓資源合理配置,控制產品質量,讓更多的人參與項目過程。BI團隊可以幫助用戶處理最小數量的特性和功能確定,滿足最初的需求。

          3、減少變異

          BI變異是由于缺乏標準化流程、設計、程序、發展和實踐導致的。BI變異導致的浪費包括:

          ?不同的定義相同的元素。

          ?數據格式的差異。

          ?不同的業務規則跨程序應用。

          ?在BI門戶有不同的報告名稱。

          ?腳本保存在不同的位置。

          通常,引入外部顧問來調節變化。大多數咨詢公司都有自己的方法和標準,有他們自己的發展風格。這可能會導致不同的命名,不同策略,增加了錯誤處理的可能,更容易產生混亂和添加維護的負擔。確保你的標準、流程和實踐的順暢溝通,并確保在設計評審中遵守規則。當然,標準化并不意味著“不變”,同樣也不意味著“扼殺創造力。

          4、追求完美

          “完美”是組成精益BI的一個關鍵部分,是實現精益BI的一個正確認識,追求完美的關鍵是持續關注改進。難點是,BI團隊往往深陷工作中,沒有時間花在小的內部項目工作上,應該讓BI團隊騰出足夠的時間來做精益改進。

          在有些情況下,更改環境非常困難和費時。例如,某制藥公司為了產品安全,打算使用FDA和許多報告系統,但又擔心增加開銷,甚至帶來一些不良變化。在這種情況下,可以考慮選擇BI工具,因為BI工具有更好的改變審計能力和改變的可追溯性。

          具有顧客價值的BI,是通過促進精益BI過程將數據轉化為價值信息,并利用這些信息來指導決策。精益BI的原則是幫助組織獲得更大的利益,讓決策者減少浪費,關注客戶,讓用戶擁有完美體驗。

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